Сервис. Как его ни назови

Существует бесконечное множество исследований на тему «удовлетворение потребностей клиентов, да и называют эту область совершенно по-разному: и клиентоориентированностью, и службой работы с клиентами, и «заботой о клиентах» и т.д. Существуют сотни красивых фраз, с помощью которых компании стремятся добиться лояльности покупателей и найти качественных клиентов. Ведь все хотят повысить уровень продаж и найти нужное решение для продажи товаров и услуг. Без успешного взаимодействия между производителем и потребителем нельзя добиться лояльности покупателей, нельзя добиться роста ваших акций и, конечно, нельзя получить прибыль.

Качественный сервис

В концепции качественного сервиса нет ничего нового. Даже для России. Но сложнее всего реализовывать на практике именно эти очевидные и такие простые на первый взгляд вещи. Тем не менее, огромное количество подводных камней никогда не дадут сотруднику сервисной службы почивать на лаврах да и просто жить спокойно. Приведем несколько примеров.

Примерно 50% клиентов будут жаловаться на некачественный сервис первому же встречному.

Для любой компании в пять раз дороже привлечь нового клиента, чем удержать уже имеющегося.

В среднем, люди в два раза чаще рассказывают о своих плохих впечатлениях, чем о хороших.

Однако при правильном подходе и целенаправленной работе любая организация может создать систему предоставления качественного сервиса. А задача нашей компании – помочь Вам создать эту систему и обеспечить ее стабильную и эффективную работу. Программы AdvanceGroup образуют систему, с помощью которой Ваша организация сможет создать клиентоориентированную культуру и каждый день предоставлять своим клиентам не просто качественный, а звездный сервис.

Немного статистики

А теперь хотелось бы привести несколько конкретных примеров того, какие результаты Вы сможете получить, выбрав программы AdvanceGroup.

После проведения программы «Отличия качественного сервиса» в компании Kaiser Permanente, за два гота степень удовлетворенности клиентов увеличилась на 32%, текучка кадров за полтора года сократилась с 45% до 20%, за первый год процент увольнений снизился с 12% до 7%, а последующий год до 3,4%.

Банковская корпорация IndyMac –самая крупная сберегательная компания в Лос-Анджелесе, она занимает 19 в США.

После обучения, была проведена программа «Отличия качественного сервиса», были получены следующие результаты:

количество новых Интернет-клиентов увеличилось на 22 процента
степень удовлетворенность клиентов увеличилось с двух до 7,5% по следующим показателям: знания, дружелюбность, быстрота отклика, общий уровень сервиса.