Менеджеры РАЗВИВАЮТ продавцов, свои территории, бизнес и сотрудников, способных предоставлять качественный сервис.
Менеджеры несут ответственность за развитие членов своей команды, чтобы они были способны формировать и поддерживать необходимые отношения с клиентами, выполнять и превышать их ожидания клиентов, т.е. делать качественный сервис еще одним инструментом эффективных продаж. Менеджеры должны обладать навыками коучинга и инструментами для постоянной оценки и развития персонала.
Супервизоры и младший менеджмент несут ответственность за развитие возможностей сотрудников, что позволяет организации выполнять и реализовывать определенную стратегию. Они обучают, проводят сессии коучинга, развивают навыки, моделируют, выражают признание, т.е. всеми способами обеспечивают ежедневное совершенствование модели поведения сотрудников.