Руководители ОПРЕДЕЛЯЮТ стратегию сервиса.
Стратегические руководители должны убедиться в том, что стратегия предоставления сервиса четко понимается и постоянно выполняется каждым сотрудником организации.
Консультанты Advance Group работают с руководителями Вашей организации для того, чтобы обеспечить высокий уровень предоставления качественного сревиса, который позволит эффективно достигать результатов. Так как ваша ситуация уникальна, мы приспосабливаем наш подход, развивая ваши сильные стороны и затрагивая наиболее важные вопросы.

Руководители и менеджеры среднего звена УПРАВЛЯЮТ процессами и ресурсами для того, чтобы повышать эффективность и развивать культуру сервиса.

Стратегия сервиса определяет процессы формирования и развития отношений с клиентами, делает эти процессы более четкими и определенными.

Краеугольным камнем любого решения является определение тех лиц, которые должны достигнуть этого результата и факторов, необходимых для создания и поддержания необходимого поведения. Организации получают поведение, которое они сами формируют и усиливают, с различной степенью эффективности. На этом уровне лидеры могут создавать среду, которая будет формировать и усиливать продуктивное поведение.

Менеджеры  РАЗВИВАЮТ продавцов, свои территории, бизнес и сотрудников, способных предоставлять качественный сервис.

Менеджеры несут ответственность за развитие членов своей команды, чтобы они были способны формировать и поддерживать необходимые отношения с клиентами, выполнять и превышать их ожидания клиентов, т.е. делать качественный сервис еще одним инструментом эффективных продаж. Менеджеры должны обладать навыками коучинга и инструментами для постоянной оценки и развития персонала.

Супервизоры и младший менеджмент несут ответственность за развитие возможностей сотрудников, что позволяет организации выполнять и реализовывать определенную стратегию. Они обучают, проводят сессии коучинга, развивают навыки, моделируют, выражают признание, т.е. всеми способами обеспечивают ежедневное совершенствование модели поведения сотрудников.

Продавцы или сотрудники, непосредственно контактирующие с клиентами, ПРЕДОСТАВЛЯЮТ качественный сервис.

Продавцам необходимы навыки продажи согласно потребностям, навыки которые помогают выстраивать отношения с клиентами во время каждого контакта с ним и на протяжении всего цикла продажи. Это требует понимания стратегии и проблем бизнеса клиента, его личностных потребностей и направлений его дальнейшего развития.

Клиенты получают результат, когда сотрудники предпринимают нужные действия в нужное время. Все очень просто - результаты достигаются людьми.